Цели:
⦁ Увеличить количество заявок на услуги колл-центра.
⦁ Повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории, включая малые и средние предприятия, а также крупные компании.
Ситуация до запуска:
Клиент сталкивался с низким уровнем заявок на услуги колл-центра, что негативно сказывалось на доходах. Высокая стоимость привлечения клиентов и нестабильная эффективность предыдущих рекламных кампаний требовали пересмотра стратегии.
Проведенный анализ:
⦁ Рынок: Проведено исследование конкурентной среды в области услуг колл-центров. Определены ключевые услуги, пользующиеся наибольшим спросом, такие как обработка входящих и исходящих звонков, техническая поддержка и проведение опросов.
⦁ Конкуренты: Проанализированы рекламные стратегии конкурентов, их предложения, ценообразование и каналы продвижения.
⦁ Целевая аудитория: Выделены основные сегменты: малые и средние предприятия, крупные компании, а также организации, нуждающиеся в аутсорсинге колл-центров.
Разработанная стратегия:
1. Сегментация и ключевые запросы:
⦁ Проведен анализ ключевых слов с использованием Яндекс.Wordstat, охватывающий различные аспекты услуг колл-центров.
⦁ Активно проработаны запросы, связанные с конкретными потребностями клиентов, такими как «услуги колл-центра», «аутсорсинг колл-центра» и «техническая поддержка по телефону».
⦁ Использованы как общие, так и узкоспециализированные запросы для охвата всей релевантной аудитории.
2. Привлекательные объявления:
⦁ Созданы тексты объявлений, подчеркивающие преимущества: опытные операторы, индивидуальный подход, быстрое реагирование и конкурентные цены.
⦁ Использованы релевантные заголовки и описания, включающие конкретные услуги и выгоды для клиента: «Колл-центр под ключ – надежно и эффективно!», «Техническая поддержка 24/7 – мы всегда на связи!».
⦁ Применены расширения: контактные телефоны, адреса, быстрые ссылки на услуги.
3. Точный таргетинг:
⦁ Настроена геотаргетинговая кампания на регионы с высокой концентрацией потенциальных клиентов, включая деловые центры и промышленные зоны.
⦁ Использованы настройки аудиторий по интересам, связанным с бизнесом, услугами и технологиями.
Результаты:
⦁ Трафик: Количество целевых переходов на сайт увеличилось на 120% за первый месяц рекламной кампании.
⦁ Заявки: Число обращений за услугами колл-центра возросло на 80% по сравнению с предыдущим периодом.
⦁ Стоимость заявки: Удалось снизить стоимость целевого обращения на 35% благодаря оптимизации ключевых слов и повышению качества объявлений.
⦁ Увеличение доходов: Отмечено значительное увеличение доходов от оказания услуг колл-центра, что положительно сказалось на финансовых показателях клиента.
Выводы:
Специализированный подход к настройке рекламных кампаний в Яндекс Директ, учитывающий специфику рынка услуг колл-центров, позволил значительно увеличить поток заявок и оптимизировать расходы на привлечение клиентов. Рекомендуется продолжать тестирование новых сегментов аудитории и расширение охвата для дальнейшего роста.
————————
#ЯндексДирект
#КоллЦентр
#Аутсорсинг
#ТехническаяПоддержка
#Маркетинг
#Реклама
#УвеличениеЗаявок
#ЦелеваяАудитория
#Оптимизация
#БизнесКейс
#РекламныеКампании
#РостПродаж
#Таргетинг
#АнализРынка
#УслугиКоллЦентра
